投诉


 友人在新加坡一家酒店赌场工作,我们谈起最近发生在他公司的一起顾客投诉事件。

这份投诉刊登于网络报章上,投诉人是一名马来西亚游客,在酒店里遇上一些小麻烦向一名客服经理求助时,但是遭到对方冷漠的对待。他气呼呼地写道,“新加坡人或永久居民以骄傲冷漠闻名,只是我想不到他们已经冷漠到这个地步。新加坡人这样对待游客,我可能因为这起事件,以后永远不踏足进入新加坡了。

投诉本身并没有什么特别的地方,投诉的主题微不足道,主人翁的遭遇也不见得特别值得同情,特别的是一些网络读者的留言。

某些读者提出疑问,这名被投诉的客服经理是不是马来西亚人?

从爱国的角度,这样的提问当然会引起马来西亚人的不满。每当有不幸或恶劣的事情发生在新加坡境内,很多新加坡人会反射性地提问肇事者是不是大马人。姑且不论这样的提问有没有数据的支持,如此的偏见就已经是大错了。

对于这样的提问,还有另一个探讨的角度:客服经理如此冷漠对待投诉人,很可能就是因为他本身也是马来西亚人,因为最容易引起憎恨和嫉妒的人,就是与我们相似或接近的人。

客服经理当时的心态可能是这样的:为什么大家都是同一个国家的人,我需要离乡背井,孤独地被囚禁于政府组屋内的小房间里,每天要在地铁内与人硬挤;而同样是来自马来西亚的游客,却可以入住五星级酒店,在赌场内豪赌,每下一注可能是我整个月的薪水。即使我再下贱,也不能为你这样的人服务,因为我们原本应该是一样的人。

“同人不同命”是自古以来最为普遍的悲哀。

 

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